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讲个故事。

2010年，华为销售额1850亿元，净利润238亿元。当时，公司员工达11万人，处理合同达5万多个，订单量数百万，大量工作手动处理，没有标准流程支撑。

自此，华为开启LTC变革与试点，历经7年，提升了作战能力并获得商业成功。那么，LTC流程体系到底是什么呢？

搞清楚什么是LTC / ITR / PRM？

LTC（Lead to Cash），“线索到现金”，是华为销售管理领域的一套核心流程体系，实现更高效地将销售线索转化为实际收入。

ITR（Interactive Troubleshooting and Repair）是一种互动式故障排除和修复流程，提高华为产品、服务在客户环境中的问题解决效率。

PRM（Partner Relationship Management）同样是企业运营中的重要流程，是专门为管理与合作伙伴、经销商和销售渠道合作关系而设计的系统。

当下，在线索获取成本越来越高的情况下，如何经营好存量线索、实现线索的全流程管理？对于企业来说至关重要。

三剑合一：LTC+ ITR + PRM

玄武云·智慧U客构建销售、服务一体化能力

玄武云·智慧U客聚焦于打通销售服务业务端到端流程，实现以客户为中心的企业价值链再造。通过LTC+ITR构建企业销售服务一体化业务闭环能力，结合PRM打造高效伙伴协同能力，赋能业绩规模化增长。

LTC：建立以客户为中心的端到端管理流程

●以客户为中心，优化商机转化与回款效率。标准化商机流程贯穿“市场活动→线索管理→商机管理→商务报价→合同管理→订单管理”。

●智慧漏斗分析，帮助企业实时掌控销售业绩达成，评估销售业绩差距、识别差距原因，并给予改善建议，增加销售赢单机会。

ITR：建立“问题识别、解决、追踪”的服务流程

涵盖“安装工单、维修工单、配件申请、配件退换、客户投诉”等，加强销售与服务的一体化管理，为客户提供更高效、个性化的服务。

PRM：建立伙伴协同作战机制

一站式入口涵盖伙伴合作关系管理、商机协同跟进、订单下达、业绩核算、客户服务、伙伴支持等业务场景，实现渠道伙伴&品牌商一站式在线协同。

智慧小玄（CRM+GPT)

结合GPT技术，在客户拜访、分析等场景提供支持，增强销售过程的智能化水平。

行业客户点赞

看Ta如何落地LTC流程变革？

重庆川仪自动化股份有限公司（以下简称“川仪”）是中国工业自动控制系统装置制造业的领军企业，专注于工业领域的测量与控制。

川仪面临的挑战包括——•如何利用市场情报、竞对信息进行有效的市场预测？•如何建立以客户为中心的全生命周期管理？•如何优化项目权限分类、精细化管理，提升商机赢单率？•如何实现跨系统信息管理，提升订单交付和回款效率？

川仪选择玄武云“LTC+ITR”综合解决方案，主要从以下几方面赋能营销管理——

1）市场情报、竞对信息收集：结合客户反馈和运行报告，进行市场预测。2）建立360°客户画像：以客户为中心，360°视图展示客户全景信息。3）项目分级、精细化管理：从项目新建、授权、共享多方面进行权限划分，进行差异化、精准化跟进。4）打通ERP/OA等系统：实时跟踪项目→合同→订单→生产出库整个销售过程，提升订单交付效率和回款效率。

通过实施LTC+ITR方案，川仪实现了以下成果——

1）业务流程在线化：LTC+ITR业务流程全部在线化，单据流转时长从2天缩短到0.5天，流转效率提升70%。

2）项目赢单率提升：实现了项目分级、差异化管理，项目赢单率从30%提升到41%。

3）订单交付和回款效率提升：销售人员随时掌握订单情况，回款周期从下单后3个月缩短到2个月，效率提升了30%。

4）客户服务优化：产品安装、维修、咨询服务工单全部实现在线化、透明化管理，客诉率从15%下降到8%，客户满意度提升了50%。

截至目前，格力、三环、凯迪仕、重庆川仪、金卡智能等众多电子制造及其他行业龙头企业选择玄武云·智慧U客。玄武云·智慧U客为客户提供了一个全面的销售业务管理框架，提高流程效率、提升客户满意度、增加销售机会、提升市场竞争力。

媒体动态

华为热捧的LTC是什么？请看「玄武云·智慧U客」

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